よくあるご質問

ワンズレンタカー仙台駅前店にこれまでお寄せいただいたご質問とその回答をご紹介しております。
レンタカーを借りる前の疑問解決のヒントとして、ぜひご活用ください。

ご利用資格について

初心者、未成年でも利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、免許取得後1年未満、21歳未満の方は免責補償制度へのご加入いただけません。
初心者マークはオプションでお貸し出ししております。

車を借りるのに年齢制限はありますか？

運転免許証をお持ちの方であれば、年齢制限はございません。ただし、免許取得後1年未満、21歳未満の方は免責補償制度にご加入いただけません。

国際免許を持っていますが利用できますか？

次の日本で運転可能かつ有効な国際免許証等とパスポートをご提示いただければご利用いただけます。

●国際免許証：ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。
(ウィーン条約、EU連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。)

●自国免許証と公式日本語翻訳文：スイス連邦・ドイツ連邦・イタリア共和国・フランス共和国・ベルギー王国・台湾の国と地域はそれぞ　れの国の運転免許証と政令で定める者が作成した日本語による翻訳文。
(上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。)

運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合がございます。
●酒気を帯びている等、運転することで法律に抵触する場合
●予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なる場合
●過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があった場合

当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？

免許証不携帯は道路交通法違反になります。出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。

保険・補償について

保険・補償加入は別に料金がかかりますか？

基本料金の中に基本的な保険・補償が含まれておりますので別途ご加入いただく必要はございませんが、基本的な補償に加え、追加の補償として免責補償制度がございます。詳細についてはこちらをご覧ください。

免責補償制度とは何ですか？

万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を免除する任意加入の制度です。ご予約時またはご出発時にお申し込みください。〈加入料1,000円（税別）/日〉
なお、同一貸渡において複数事故が発生した場合、初回事故のみの適用となります。貸渡手続き後の加入、解約はできません。
また免許取得後1年未満の方または21歳未満の方、国際免許証で運転される方は、ご加入をお断りしております。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料(NOC：ノン・オペレーションチャージ)はお客様のご負担となります。詳細についてはこちらをご覧ください。

営業補償料とは何ですか？

万一車両の利用中に事故、盗難、故障、汚損、車内整備の損害、禁煙車での喫煙、ペットの乗車、シートの焦げ跡などが発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払いただく休業補償です。補償金額は損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなく、次のように定めています。
●自走してご利用店舗に返還された場合　20,000円
●自走不可能な場合　50,000円(レッカー費用別)
免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料はお客様のご負担となります。 詳細についてはこちらをご覧ください。

事故の場合に自己負担はありますか？

お客様が万一、事故を起された場合には、保険・補償の免責額、保険・補償での補償額をこえる損害、営業補償料(NOC：ノン・オペレーションチャージ)をご負担いただきます。ただし、保険・補償の免責額は、免責補償制度にご加入されていれば免除されます。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料(NOC：ノン・オペレーションチャージ)はお客様のご負担となります。詳細はこちらをご覧ください。

免責額を払わないで済むには？

免責補償制度がございます。ご加入は任意となっております。詳細はこちらをご覧ください。

複数の運転者でも全員に保険・補償が適用されますか？

適用されます。保険・補償制度は車両(レンタカー)ごとに補償されるものとなっております。ご出発時に運転される方全員の運転免許証をご提示ください。ただし、免許取得1年未満、21歳未満、国際免許証で運転される方や免許証のご提示がない方が事故を起こされた場合は免責補償制度は適用されません。

保険・補償が適用されないのはどんな場合ですか？

●事故時に警察及びコールセンターへの連絡など所定の手続きがなかった場合
●貸渡約款に違反している場合
●店舗が締結する損害保険・補償の保険・補償約款の免責事項に該当する場合
●使用、管理上の落ち度があった場合
●タイヤのパンク及びバースト、ホイールキャップの紛失、ホイールの破損、飛び石等の飛来物によるガラスのひび割れ及び破損、車内装備の損害があった場合、上記などの場合です。詳細については、貸渡時にお渡しする書類に記載がございます。詳細はこちらをご覧ください。

料金について

料金の計算はどのように行いますか？

ご利用になる「クラス」と「期間」に応じた料金体系となっております。詳しくは料金表をご覧ください。

ハイシーズン料金はありますか？

ハイシーズン設定期間がございます。ご出発日がハイシーズン期間内にご出発の場合、ハイシーズン料金が適用となり、基本料金に加算させていただきます。地域、期間、料金についてはこちらでご覧ください。

長期レンタルした場合、割引制度はありますか？

ございません。

予約の取消し(キャンセル)に料金は発生しますか？

はい。キャンセル料がかかる場合がございます。キャンセルがご利用日の7日前までであれば無料となります。それ以降のキャンセルにつきましては、キャンセル日とご利用日により弊社規定のキャンセル料を申し受けます。詳しくはこちらをご覧ください。

利用料金を事前に振り込むことはできますか？

できません。ご出発時にお支払いをお願いいたします。

利用料金を後払いにすることはできますか？

できません。ご出発時にお支払いをお願いいたします。

どのタイミングで支払えばよいですか？

ご出発手続き時にご利用料金をお支払いいただきます。またご利用中に延長等があった場合、ご帰着時にご精算となります。

返却手続きについて

返却予定時間より遅れそうな場合は？

お早めに当店022-227-6714までご連絡ください。この場合、延長料金を申し受けますのであらかじめご了承ください。ご連絡がなく延長された場合は、所定の違約金をお支払いいただきます。また、無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反となり、これにより発生する損害は全てお客様のご負担となります。

返却時にガソリンはどうすればよいですか？

満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。また、店舗がガソリンスタンドの場合は店舗にて給油をお願いいたします。ガソリンスタンド以外の店舗につきまして、最寄りの指定給油所がございますのでそちらで給油をお願いいたします。ご都合により満タンで返却できない場合には、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますのであらかじめご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。

予定が変わり時間を延長をしたいのですが。

ご利用中に利用時間の延長をご希望の場合は、当店022-227-6714へご相談ください。ご延長が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできない場合がありますのであらかじめご了承ください。また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますのでご返却時にご精算をお願いいたします。延長料金に関してはこちらをご覧ください。

予定より早く返却した場合にはその分の代金が戻ってきますか？

申し訳ございませんが、返金は承りかねます。

レンタカー内に忘れ物をしてしまった場合は？

すみやかに当店022-227-6714へご連絡ください。お忘れ物に関しては、お届けのあった時点からお忘れ物の捜索に最善の努力をいたしますが、お忘れ物の補償、損害に関しましては、弊社貸渡約款に基づき免責とさせていただきます。

指定場所までクルマを取りに来てくれますか？

お客様の希望する場所までのお引取りサービスは行っておりません。